Vous avez pris le temps de préparer un bon contenu pour votre prochain email envoyé à votre lite de contacts.
Hop ! Vous avez cliqué sur ‘Envoyer” ! Et après ?
Il est important de regarder les statistiques de vos campagnes emailing parce que cela va vous donner une bonne idée de l’état de santé de votre liste de contacts.
Si vous envoyez juste des e-mails et que vous ne regardez pas ce qui se passe au niveau des métriques, c’est embêtant.
Alors qu’est-ce qu’on va regarder en priorité et surtout comment améliorer les statistiques de votre emailing ?
Les principales métriques du emailing
Le taux d’ouverture
Prenons un exemple.
Vous savez que vous écrivez un email avec du bon contenu et que vous respectez bien les règles.
Mais vous voyez que votre taux d’ouverture n’est vraiment pas bon. Il y a de fortes chances que ce soit parce que votre email est arrivé dans la boîte de spams des destinataires.
Et la plupart du temps, les gens ne vont pas regarder dans la boîte de spams.
D’ailleurs il faut leur proposer à un moment donné (en général c’est au moment de l’inscription sur la liste), d’ajouter votre adresse d’expéditeur dans leur liste de contacts.
De cette façon, leur fournisseur d’e-mails va se dire: “Cet expéditeur envoie des e-mails et mon client a mis son adresse dans sa liste de contacts. Donc ça doit être une adresse d’expéditeur de confiance. Alors je vais envoyer cet email dans la boîte de réception ainsi que les suivants.
C’est comme ça que ça fonctionne. C’est pourquoi le taux d’ouverture est important.
Ces métriques sont importantes aussi
Le taux de clics
C’est le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur les liens qui se trouvent dans le corps de vos e-mails.
Si vous envoyez des emails avec des liens à cliquer et que personne ne clique, alors que vous redirigez sur du contenu qui peut être sur YouTube ou sur votre blog ou sur vos comptes de réseaux sociaux, cela ne sert à rien. Car finalement personne ne voit ce contenu, ce qui est bien dommage.
Le taux de rebond.
C’est le pourcentage d’échec d’envoi en fonction du nombre total de destinataires.
C’est-à-dire les e-mails qui ne vont pas arriver à destination. Ils n’arrivent même pas dans les spams. Ces emails n’arrivent tout simplement pas à destination.
Cela peut être dû à une erreur d’adresse email ou aussi à des adresses emails qui sont blacklistées.
Pour aller plus loin dans l’analyse
Le taux de plainte
C’est un paramètre très important qui peut avoir des répercussions assez graves sur votre e-réputation en tant qu’expéditeur.
Ce taux et déterminé par les personnes qui vont vous marquer comme spam.
Elles reçoivent bien votre email dans la boîte de réception mais elle ne savent pas pourquoi vous leur écrivez.
Elles ne savent pas pourquoi vous vous permettez de leur écrire.
Donc comme elle ressente vos emails comme étant invasifs, elles vont vous signaler comme spam tout simplement.
Et croyez-moi les gens ont le spam facile ! Ils dégainent très facilement !
Donc c’est important de regarder cette statistique parce que si vous avez beaucoup de personnes qui vous marquent comme spam, c’est qu’il y a un problème dans votre processus d’acquisition dans votre liste de contacts.
C’est-à-dire que les gens n’ont pas compris ce qu’ils faisaient là. Et c’est probablement parce que vous n’avez pas été clair.e dans votre proposition au moment où ils se sont inscrits.
La métrique qui titille notre ego…
Le taux de désinscription
C’est le pourcentage de personnes qui vont se désinscrire de votre liste d’emails.
Même si c’est toujours inquiétant parce qu’on aime pas que les gens nous quittent, c’est un phénomène tout à fait normal.
Il faut considérer que s’ils le font c’est parce que ça ne les intéresse plus et en fait ils nous rendent service.
Vous aurez moins de travail pour supprimer les contacts qui n’ouvrent plus vos emails.
Un autre avantage est que ça prend moins de place dans votre nombre d’abonnés. Ça vous permet d’en accueillir d’autres qui seront plus intéressés par votre contenu.
Ce n’est pas parce qu’à un moment donné votre contenu les intéresse que ce sera le cas 1 an après.
Parce que peut-être que vous avez changé la teneur de votre contenu et que ces personnes ne sont plus intéressées par votre nouveau contenu.
Un peu de variété c’est bien aussi
Ou au contraire vous ne changez absolument rien à votre contenu et malgré le temps qui passe, vous racontez toujours la même chose.
Donc au bout d’un moment, les personnes se disent que c’est inutile et qu’elles apprennent plus rie
En dessous d’un certain pourcentage, ce n’est pas très inquiétant. Entre 1 à 2% maximum de désinscription, c’est pas si grave.
Par contre si votre taux de désinscription est plus élevé, vous êtes confronté.e un problème.
C’est peut-être parce que votre contenu n’est pas assez qualitatif ou alors qu’il n’est pas axé sur le sujet que vous aviez promis au début.
Ou alors ça pique les yeux
Peut-être que vous faites beaucoup de fautes d’orthographe et il y a des personnes qui n’aiment pas ça.
Ou il peut y avoir beaucoup d’erreurs de syntaxe dans vos textes qui du coup ne sont pas très compréhensibles ou difficiles à lire….
Il peut y avoir de nombreuses raisons et cela signifie que vous devez faire des améliorations.
Voilà l’essentiel de ce que vous devez savoir sur les métriques du emailing.
Au début vous allez faire beaucoup d’erreurs, tout comme moi. J’avoue que j’ai longtemps pataugé avec le emailing.
Mais au fil du temps vous allez affiner vos processus et vous serez plus efficace.
Dans cet article, vous avez à votre disposition des pistes de réflexion pour savoir comment améliorer les statistiques de vos campagnes emailing