Pourquoi je quitte Ovh ?

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Concernant l’hébergement de mes sites, je vais vous expliquer pourquoi je quitte Ovh avec qui je travaillais depuis plusieurs années.
En début d’année on fait souvent le bilan de l’année qui vient de se terminer (enfin…si on a le courage parce que c’est parfois difficile à assumer…) et on se projette pour l’année qui vient….
C’est une sorte de période transitoire pendant laquelle on décide plein de choses. Certaines décisions vont aller dans le sens de la suppression, d’autres au contraire vont aller dans le sens de l’ajout.

Je savais que j’allais souffrir…

Alors j’ai vraiment bien réfléchi avant de prendre cette décision… Et j’en suis arrivée à la conclusion que je n’avais pas le choix, bien que j’avais une vraie réticence parce que je savais que j’allais souffrir pour faire le transfert de mes sites.

Cette décision intervient pour plusieurs raisons.

1) Le support OVH est vraiment inefficace. Il y a un chat en ligne qui en réalité est une sorte de robot qui bien-sûr ne comprend rien de ce que vous lui demandez.
Il y a un support en ligne avec de nombreux documents…encore faut-il trouver celui qui correspond à votre problème.
Quand vous voulez les joindre au tél, après parfois 30 min d’attente, ils commencent par vous dire qu’ils ne s’occupent pas des problèmes techniques et qu’il faut se tourner vers un webmaster…
Et si vous les contactez par mail, il ne faut vraiment pas être dans l’urgence.

Quand on travaille avec une clientèle, on sait que l’expérience client est très importante.

Bien-sûr on ne peut pas toujours satisfaire les demandes mais on peut compenser par d’autres choses comme l’accueil et la disponibilité par exemple. Ça ne remplace pas la solution qu’on est venu chercher mais au moins on sent que notre demande est prise en compte.

2) Malgré que j’ai utilisé la plateforme en français pendant plusieurs années…..elle n’est toujours pas très claire pour moi!
En général au bout de quelques mois d’utilisation d’un site, je connais les grandes lignes pratiquement par coeur.
Avec OVH j’ai toujours la sensation d’être en terrain glissant ce qui n’est pas agréable. D’ailleurs le tableau de bord n’est pas agréable non plus….

2) Je ne comprenais rien à mes factures! J’étais pratiquement incapable de savoir si un domaine était payé ou pas.
Pourtant, il me semble essentiel pour un client de comprendre sa facture….

3) Depuis quelques temps avec le Club SuccessteamGo, j’accompagne des femmes qui veulent avoir une indépendance financière en développant leur activité sur internet. Donc forcément elles ont besoin d’un fournisseur de nom de domaine et d’hébergement. Après avoir testé avec quelques clientes, j’ai bien vu qu’elles galéraient pour avoir des réponses à leurs problématiques. Alors elles se tournaient vers moi pour que je les débloque.

Finalement j’ai commencé à faire le support d’OVH…..

Je suis d’accord pour aider un peu mes clientes avec les problèmes techniques….Mais je ne suis pas d’accord pour y passer des journées entières c’est pourquoi j’ai besoin de m’appuyer sur un service qui pourra faire son travail de support. C’est aussi très important que mes clientes puissent être autonomes.

4) Je commençais à recevoir un peu trop d’emails frauduleux avec l’entête de OVH qui d’ailleurs a été hacké plusieurs fois depuis 2 ou 3 ans…

5) J’ai eu trop de coupures de service pendant lesquelles mes sites n’étaient pas accessibles.

Dernièrement je n’en pouvais vraiment plus alors je me suis lancée malgré mes angoisses quant au transfert de mes sites.
Mes sites représentent des années de travail et il est parfois possible de tout perdre en quelques minutes!

Pour trouver un autre hébergeur qui me conviendrait, j’ai vraiment cherché des offres en français. Je gardais aussi à l’esprit que mon nouvel hébergeur devrait convenir également à mes clientes qui pour presque 100% d’entres elles, ne parlent pas un mot d’anglais.

J’ai finalement trouvé un site qui est très bien (en tous cas pour le moment…) et j’ai tout de suite testé leur support!
Et cerise sur le gâteau, ils proposent de très bonnes offres idéales pour celles qui débutent!
Je vous en parlerai plus en détail dans un autre article parce que je pense que ça en vaut vraiment la peine.

Donc voilà! A l’heure où j’écris ces lignes j’ai commencé le transfert de certains de mes sites. Et je n’ai aucun regret. Maintenant vous savez pourquoi je quitte OVH!